> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://screener-docs.tiger.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://screener-docs.tiger.com/ne-zagruzhaetsya-skriner.md).

# Не загружается Скринер?

Если Скринер не открывается, работает с задержками или отображается некорректно, в большинстве случаев это связано с локальными сетевыми настройками, ограничениями интернет-провайдера или блокировками на маршруте соединения.

Перед проведением диагностики рекомендуем выполнить следующие действия:

* Убедитесь, что в браузере включены third-party cookies (cookies сторонних сайтов).
* Попробуйте открыть личный кабинет в другом браузере.
* Проверьте работу Скринера в режиме Инкогнито.
* Настройте DNS-серверы по инструкции ниже.
* Полностью перезагрузите роутер (отключите питание на 1 минуту и включите снова).
* Попробуйте подключиться через другую сеть или другого интернет-провайдера (например, используя раздачу интернета с телефона).
* Если это не запрещено законодательством вашей страны, попробуйте использовать VPN или прокси-сервис.

{% hint style="info" %}
Если вы используете программное обеспечение для изменения маршрутизации трафика, убедитесь, что следующие адреса доступны без ограничений: \
[\
https://screener.tiger.com\
wss://screener-ws.tiger.trade\
https://screener-api.tiger.trade\
https://candle-data.tiger.com\
wss://candles-stream.tiger.com<br>](<&#xA;https://screener.tiger.com&#xA;wss://screener-ws.tiger.trade&#xA;https://screener-api.tiger.trade&#xA;https://candle-data.tiger.com&#xA;wss://candles-stream.tiger.com&#xA;>)
{% endhint %}

## Настройка DNS-сервера

DNS-серверы используются для преобразования доменных имен сайтов в IP-адреса. В некоторых случаях смена DNS помогает решить проблемы с подключением к сервису.

Рекомендуемые DNS-серверы:

Предпочитаемый DNS: 8.8.8.8

Альтернативный DNS: 1.1.1.1

### Windows

1. Откройте меню «Пуск» и перейдите в «Панель управления».<br>

   <img src="/files/m8ybUUs8hY6almQkkuno" alt="" height="595" width="602">
2. Откройте раздел «Центр управления сетями и общим доступом»<br>

   <img src="/files/cafsPV1rmOlHNoyEkh2A" alt="" height="180" width="602">
3. Выберите активное сетевое подключение<br>

   <img src="/files/uU6YONYQJLuavWNaKw1G" alt="" height="221" width="602">
4. Нажмите «Свойства», выберите «IP версии 4 (TCP/IPv4)» и нажмите «Свойства»<br>

   <img src="/files/7RObwLgK4O6HsMGfjEXf" alt="" height="381" width="602">
5. Активируйте пункт «Использовать следующие адреса DNS-серверов». Укажите DNS-серверы:

* 8.8.8.8
* 1.1.1.1<br>

  <img src="/files/1HdiCIRyZ95WoecJHogd" alt="" height="449" width="395">

6. Сохраните изменения.
7. После этого необходимо очистить DNS-кеш. Откройте Командную строку или PowerShell от имени администратора и выполните команду:

`ipconfig /flushdns`

8. Для применения настроек рекомендуется переподключиться к сети Интернет или перезагрузить компьютер.&#x20;
9. После выполнения всех действий обновите страницу Скринера.

### macOS

1. Откройте «Системные настройки» и перейдите в раздел «Сеть»<br>

   <img src="/files/SLBmdMpzfhIWygyBGN1A" alt="" height="371" width="602">
2. Выберите активное подключение. Нажмите «Подробнее»<br>

   <img src="/files/FrU37XsKTfUwtbwMDCFU" alt="" height="371" width="602">
3. Перейдите на вкладку DNS. Добавьте следующие DNS-серверы:

* 8.8.8.8
* 1.1.1.1<br>

  <img src="/files/Q5vhuYmjMkbpIYtPammx" alt="" height="375" width="602">

5. Сохраните изменения.
6. После этого необходимо очистить DNS-кеш Откройте приложение Terminal и выполните команду:

`sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder`

Нажмите Enter и при необходимости введите пароль администратора устройства.

7. Для применения настроек рекомендуется переподключиться к сети Интернет или перезагрузить компьютер.
8. После выполнения всех действий обновите страницу Скринера.

## Что делать, если настройка DNS не помогла?

Если после смены DNS и очистки кеша проблема сохраняется, необходимо определить, на каком этапе возникает ошибка подключения. Это поможет быстрее установить причину проблемы. Для диагностики выполните следующие действия.

### Шаг 1. Проверка ошибок в браузере

1. Откройте страницу Скринера.
2. Откройте инструменты разработчика:
   * Windows: F12 или Ctrl + Shift + I
   * macOS: Cmd + Option + I
3. Перейдите на вкладку Network (Сеть).
4. Не закрывая панель разработчика, обновите страницу.
5. Обратите внимание на запросы, отмеченные красным цветом.
6. Перейдите на вкладку Console (Консоль) и проверьте наличие ошибок.
7. Сделайте скриншоты вкладок Network и Console.

Особенно полезны ошибки, связанные со следующими адресами:

* screener.tiger.com
* screener-ws.tiger.trade
* screener-api.tiger.trade
* candle-data.tiger.com
* candles-stream.tiger.com

### Шаг 2. Проверка DNS-разрешения

Необходимо проверить, какой IP-адрес получает ваш компьютер для наших доменов.

#### Вариант 1. Через онлайн-сервис

Откройте сервис:

<https://www.nslookup.io/website-to-ip-lookup/>

Поочередно проверьте следующие домены:

* screener.tiger.com
* screener-ws.tiger.trade
* screener-api.tiger.trade
* candle-data.tiger.com
* candles-stream.tiger.com

Сохраните результаты или сделайте скриншоты отображаемых A и AAAA записей.

#### Вариант 2. Через терминал

Windows:

nslookup screener.tiger.com 8.8.8.8

macOS:

nslookup screener.tiger.com 8.8.8.8

Повторите команду для каждого домена из списка выше и сохраните результаты.

## Что отправить в поддержку?

Для проведения исследования приложите к обращению:

* Скриншоты вкладок Network и Console с ошибками.
* Результаты проверки DNS (IP-адреса или скриншоты A/AAAA записей).
* Ваша локация.
* Ваш интернет-провайдер
* Информацию об использовании VPN, прокси-сервисов или антивирусного ПО с функциями фильтрации трафика.

Обратите внимание: рекомендации в данной статье рассчитаны на работу без VPN. Если вы используете VPN или прокси, рекомендуем проверить работу Скринера как с включенным, так и с отключенным сервисом.